中國旅游報 | 作者 王瑋 趙壘 唐伯儂 張宇

(相關(guān)資料圖)

8月24日，日本啟動福島第一核電站核污染水排海，引發(fā)全世界的高度關(guān)注。這一事件對我國剛剛重啟的赴日團(tuán)隊(duì)旅游會有怎樣的影響？

“現(xiàn)在去日本旅游的人還多嗎？十一假期我還是帶爸媽去其他國家吧。今天早上在攜程平臺上看到斯里蘭卡的私家團(tuán)報價和行程安排很合適。”8月27日，上海游客龔麗在看到“旅企：日本游已開始退團(tuán)，國慶旅游市場生變”的熱搜信息后，萌生了改變行程的念頭。她告訴中國旅游報記者，目前最擔(dān)心的是日本強(qiáng)排核污染水入海后對當(dāng)?shù)氐挠绊懀绕涫秋嬍嘲踩矫妗?/p>

剛剛從日本自由行回來的北京游客齊女士告訴記者，在大阪旅游的這幾天還能看到不少中國游客，當(dāng)?shù)匾矝]有受到太大影響。然而，齊女士也坦言，得知日本強(qiáng)排核污染水入海后，她已經(jīng)不讓孩子在日本吃當(dāng)?shù)睾ｕr了。

記者在采訪過程中注意到，部分游客明確表示暫停近期赴日旅游計(jì)劃，也有不少游客表示要觀望一下；已經(jīng)預(yù)訂赴日旅游相關(guān)產(chǎn)品的游客中，有一小部分已開始咨詢退團(tuán)事宜，也有部分游客認(rèn)為“影響不大，行程照舊”。

那么，從供給端看，近期赴日團(tuán)隊(duì)游情況如何呢？記者也采訪了多家旅企。

“我們已經(jīng)收到了一些退團(tuán)訂單，主要是原本計(jì)劃報團(tuán)去日本的游客開始變更行程。現(xiàn)在旅行社已經(jīng)把更多精力放在推介一些更有吸引力的出境長線游產(chǎn)品和相對小眾的國內(nèi)游產(chǎn)品上。”北京一家旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，目前赴日團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品雖依然在售賣，但已經(jīng)不做重點(diǎn)宣傳。

另一家專注出境游的旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人也向記者證實(shí)了這一點(diǎn)，該負(fù)責(zé)人告訴記者，目前確實(shí)出現(xiàn)了退單情況，大部分是自由行或單項(xiàng)服務(wù)訂單。

不過，也有業(yè)者認(rèn)為目前看影響不大。“還沒有明顯感覺到赴日團(tuán)隊(duì)游訂單受到很大影響。”國內(nèi)一家大型旅行社剛剛于8月27日完成了赴日本旅游首發(fā)團(tuán)行程，旅行社負(fù)責(zé)人張先生說，尚未遇到游客對行程提出異議的情況。

目前，一些郵輪公司正在執(zhí)行或準(zhǔn)備部署從國內(nèi)前往日本的航線產(chǎn)品。有郵輪企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人告訴記者，由于目前郵輪運(yùn)營航線的目的地主要是韓國濟(jì)州島、日本九州等，均遠(yuǎn)離核污染水排放海域。因此，該事件對于日本航線產(chǎn)品的銷售影響較小，主要是預(yù)訂了船票的游客會對船上飲食安全表示疑慮。

“我們始終把游客、船員的安全和健康放在首位。”皇家加勒比國際游輪有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，他們采用了多重措施保障游輪上的飲用水安全。而游輪上的食品主要來源地為中國、歐洲、北美、澳大利亞等地，特別是在從中國母港出發(fā)的航次上，所有補(bǔ)給產(chǎn)品必須通過中國海關(guān)的檢驗(yàn)檢疫。“我們在全球游輪航線的部署均經(jīng)過風(fēng)險評估，遵從各地區(qū)旅行安全指引，明年4月起開航的航線將不前往或經(jīng)過核污染水排放所在區(qū)域。”

同時，記者發(fā)現(xiàn)，“仍在觀望，目前不方便回應(yīng)”是多數(shù)旅企的態(tài)度。

8月27日，記者查詢攜程、同程、途牛等在線旅游平臺時發(fā)現(xiàn)，日本旅游產(chǎn)品仍在銷售，但有的平臺出境游專題首屏上已看不到日本相關(guān)產(chǎn)品。

疫情發(fā)生前，日本是我國出境游的熱門目的地。恢復(fù)赴日團(tuán)隊(duì)游后，市場熱度依然很高。面對當(dāng)前情況，旅行社要不要調(diào)整接下來的產(chǎn)品布局？

從目前的采訪情況來看，業(yè)者的態(tài)度大致可分為三類：有的業(yè)者表示不會有很大變更；有的業(yè)者提出，需要觀望一下；還有的業(yè)者認(rèn)為，市場上可平替的出境游產(chǎn)品相對較多，已經(jīng)在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整。

對此，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示，這類涉及出游安全、食品安全的事件，從中短期來說，會對游客出游的情緒和意愿產(chǎn)生較大影響。對旅行社來說，日本相關(guān)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂和銷售或多或少會受到影響，包括東北亞旅游、日本郵輪游等產(chǎn)品。從另一個角度來說，東南亞旅游、中亞五國旅游市場正在逐步升溫，大眾對這類產(chǎn)品可能會產(chǎn)生更多期待。

“該事件對于局部國家，尤其是赴日本出境游的影響應(yīng)該是比較明顯的，但是對于整個出境旅游市場來講或許影響不大。日本作為我國熱門出境游目的地或許將很快被其他國家和地區(qū)取代。”南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院教授馬曉龍建議，做赴日出境游業(yè)務(wù)的旅行社可以根據(jù)市場變化，進(jìn)行適度業(yè)務(wù)調(diào)整，進(jìn)一步拓展符合新市場特點(diǎn)的多元業(yè)務(wù)。

“目前退團(tuán)現(xiàn)象還不多，但隨著事件影響擴(kuò)大，有可能會引發(fā)退團(tuán)潮。”中國婦女旅行社副總經(jīng)理趙悅分析，面對可能出現(xiàn)的退團(tuán)潮，旅行社做了相應(yīng)準(zhǔn)備，一是積極做好更改或退訂的溝通工作，提供便捷通道，消除客人顧慮；二是及時豐富其他出境目的地國家特別是東南亞出境游產(chǎn)品。“建議旅行社既要做好應(yīng)對赴日出境游市場長期低迷的準(zhǔn)備，又要加大力度豐富中亞、南亞、中東、歐洲的線路產(chǎn)品，在精細(xì)化、多樣化上下功夫，滿足游客多元化需要。”